Κάθε εταιρεία έχει ένα σύνολο βασικών αξιών που μοιράζονται τα μέλη της ομάδας της. Σκεφτείτε την ηγεσία, τη διαφορετικότητα, την καινοτομία και τα παρόμοια. Στο KWSM, εργαζόμαστε και ζούμε με ένα σύνολο επτά αξιών – αλλά μην ανησυχείτε. Δεν θα τα περάσω όλα με μια κίνηση. Αντίθετα, θα ακονίσω το προσωπικό μου αγαπημένο: την επικοινωνιακή, μια τέχνη που μας εξυπηρετεί τόσο εντός όσο και εκτός του χώρου εργασίας.
Σε όλη την εταιρεία, τα μέλη της ομάδας μας εξασκούν την επικοινωνιακή συμπεριφορά με διάφορους τρόπους – από το να είμαστε ανοιχτοί με τους προϊσταμένους μας σχετικά με τους στόχους σταδιοδρομίας και τον φόρτο εργασίας μέχρι να γνωρίζουμε πώς να εξηγούμε με σιγουριά τη δουλειά μας στους πελάτες. Μάθετε τι σημαίνει για εμάς επικοινωνιακότητα στο KWSM.
Επικοινωνιακός: Α KWSM Βασική αξία
Στο KWSM, η επικοινωνία δεν είναι απλώς ένα εργαλείο για χρήση – είναι το θεμέλιο μιας συνεκτικής ομάδας και εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Δείτε πώς ορίζουμε την επικοινωνιακή συμπεριφορά στα γραφεία μας:
«Η ισχυρή επικοινωνία είναι το θεμέλιο για αποτελεσματική ομαδική εργασία και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ασκούμε ριζοσπαστική ειλικρίνεια, μιλώντας με ειλικρίνεια αλλά με ενσυναίσθηση και σεβασμό. Διατηρούμε τους πελάτες μας ενημερωμένους και δεν υποχωρούμε ποτέ από μια συζήτηση σχετικά με την απόδοση. Μοιραζόμαστε ελεύθερα σχόλια και ιδέες και αναγνωρίζουμε ότι όλοι στην ομάδα αξίζουν να ακουστούν».
Copywriters και digital marketers στο KWSM χρειάζονται γυαλισμένη επικοινωνία σε δύο μέτωπα: εσωτερικά και εξωτερικά. Εσωτερικά, ενθαρρύνουμε να μοιραζόμαστε ιδέες χωρίς δισταγμό και να ασκούμε τη «ριζοσπαστική ειλικρίνεια» – την τέχνη της άμεσης πρόκλησης, χωρίς να προσβάλλουμε. Αυτό είναι το κλειδί για συζητήσεις σχετικά με την απόδοση που είναι συνήθως δύσκολες, αλλά χωρίς ριζοσπαστική ειλικρίνεια, δεν θα ξέραμε πώς να βελτιώσουμε.
Το ίδιο ισχύει και για τους πελάτες μας. Ανεξάρτητα από τα νέα, καλά ή κακά, είμαστε υποχρεωμένοι να τα ενημερώνουμε, να αναφέρουμε πότε πέφτει η απόδοση και να σχεδιάζουμε εναλλακτικές στρατηγικές. Μέσα από ενσυναίσθηση, με σεβασμό και ριζοσπαστική ειλικρίνεια και μια ευπρόσδεκτη ανατροφοδότηση, KWSM κρατά τους ανθρώπους της άνετα και διαρκώς πρόθυμους να βελτιώνονται.
3 Θεμελιώδεις Συμπεριφορές
Επικοινωνήστε ανοιχτά (στα σωστά κανάλια) σχετικά με τον φόρτο εργασίας και τους στόχους καριέρας
Οι προϊστάμενοί μας δεν μπορούν να μας βοηθήσουν να αναπτυχθούμε αν δεν γνωρίζουν τις ανάγκες μας. Αυτό συνήθως ξεκινά με τους ευρύτερους στόχους σταδιοδρομίας μας και καταλήγει στον καθημερινό μας φόρτο εργασίας.
Η επικοινωνία των στόχων της σταδιοδρομίας σας δίνει στον προϊστάμενό σας την ευκαιρία να αναπτύξει τις δεξιότητες που θέλετε αντί να αναλάβει καθήκοντα που δεν είναι στην τιμονιέρα σας. Όταν ξεκίνησα ως junior copywriter, το είπα KWSM ακριβώς ποιες δεξιότητες ήθελα να γυαλίσω: προσαρμογή φωνής και τόνου, γνώσεις SEO και εξειδίκευση στο web copy. Όταν η εταιρεία σας συνεργάζεται μαζί σας για τις δεξιότητες που θέλετε, κάνει μια μεγάλη διαφορά – αλλά δεν μπορεί να συμβεί αν δεν επικοινωνήσω αυτές τις επιθυμίες.
Αυτό είναι ξεκάθαρο και στον καθημερινό φόρτο εργασίας. Όταν κατακλύζομαι από εργασίες και έχω ένα μεγάλο έργο στο πιάτο μου, αντί να αγχώνομαι, θα ζητήσω από τον προϊστάμενό μου – Taylor Lizura, Διευθυντή Λογαριασμών – να με βοηθήσει να αναθέσω μικρότερες εργασίες για να ελευθερώσω κάποιο εύρος ζώνης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να το κάνετε στα σωστά κανάλια. Το να καλώ την πρόεδρό μου Katie Wagner σε κατάσταση πανικού πιθανότατα δεν είναι το σωστό κανάλι, για παράδειγμα, σε σχέση με τον άμεσο προϊστάμενό μου, Taylor..
Παρουσιάστε καθαρή επικοινωνία (γραπτή & λεκτική) τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά
Η σαφήνεια και η συνοπτικότητα είναι ζωτικής σημασίας για τις επικοινωνιακές μας πρακτικές στο KWSM. Εσωτερικά, η χρήση του Slack αντί του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενισχύει την αποτελεσματικότητά μας και μας βοηθάει να βρισκόμαστε στην ίδια σελίδα σχετικά με τα έργα πολύ πιο γρήγορα. Και εξωτερικά, στοχεύουμε να περιορίσουμε τον θόρυβο με τους πελάτες μας και να παρέχουμε σαφή, συνοπτικά σχόλια αντί να τους συγχέουμε με αριθμούς και ορολογία της βιομηχανίας.
Γίνετε έμπειροι στο να εξηγούμε τους στόχους της εργασίας και των πελατών μας στην ομάδα
Οι πελάτες μας θα δυσκολεύονταν να μας εμπιστευτούν εάν δεν μπορούσαμε να εξηγήσουμε τι κάνουμε, πώς το κάνουμε και τι όφελος τους εξυπηρετεί. Από την ενσωμάτωση έως την εκτέλεση, η σωστή επικοινωνία της τεχνογνωσίας μας και της ανάπτυξης των πελατών μας με την πάροδο του χρόνου είναι ζωτικής σημασίας για την απόκτηση και τη διατήρηση αυτής της εμπιστοσύνης των πελατών.
Αυτό ισχύει και για τον τρόπο με τον οποίο οι ειδικοί/στρατηγοί ψηφιακού μάρκετινγκ (DMS) αναμεταδίδουν τους στόχους πελατών στην υπόλοιπη ομάδα. Τα DMS μας είναι πρόθυμα και προσεκτικά, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνεται κανένα σημείο του μηνύματος του πελάτη, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε την πιο καθαρή δυνατή εργασία. Οι στόχοι παρέχουν στρατηγικές, επομένως δίνουμε προτεραιότητα στην επικοινωνία από την αρχή για τη μέγιστη διασφάλιση του πελάτη.
Γίνε μελος KWSM ομάδα!
Προσλαμβάνουμε συνεχώς δυναμικά άτομα με πάθος για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Δείτε τις ευκαιρίες του KWSM και ανακαλύψτε τι μας ξεχωρίζει από τους υπόλοιπους.
Κάντε κλικ ΕΔΩ για να μάθετε περισσότερα για KWSM σταδιοδρομίες.
